Wo finde ich kostenlose Artikel?
Kostenlose Artikel und Neuigkeiten finden Sie im Blog (Hauptnavigation «Blog»). In der Leiste wählen Sie eine Kategorie, zum Beispiel Programmierung oder News; «Weiterlesen ›» öffnet einen Beitrag.
Wie kann ich mir alle Hilfestellungen anzeigen lassen?
Geben Sie im Suchfeld des Hilfe-Centers «Alle» ein (ohne Anführungszeichen) und klicken Sie auf «Suchen». Sie sehen dann alle Einträge auf einer Seite.
Sonst finden Sie die Einträge nach Themen in der Leiste oben oder auf der Übersicht. Ein Klick auf eine Frage klappt die Antwort auf.
Werden meine Daten weitergegeben?
Nein. Ihre Angaben verwenden wir nur für Rechnungen, Verträge und den Support und geben sie nicht an Dritte weiter.
Zahlen Sie mit PayPal, geben Sie Ihre Zahlungsdaten direkt bei PayPal ein; wir erhalten nur die Bestätigung mit Betrag, Transaktionsnummer und der E-Mail-Adresse Ihres PayPal-Kontos. Bei der öffentlichen Lizenzprüfung erscheint statt Ihres Namens Ihr Firmenname oder «Privatkunde» mit Ihren Initialen.
Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Wie wird mein Passwort gespeichert?
Ihr Passwort speichern wir nie im Klartext, sondern nur als Hash, eine Art Fingerabdruck. Daraus lässt sich das Passwort nicht zurückrechnen. Auch unser Team kann es nicht lesen und Ihnen deshalb nicht zuschicken.
Haben Sie es vergessen, setzen Sie unter Passwort vergessen ein neues.
Was wird zum Schutz der Kundendaten unternommen?
- Verschlüsselte Verbindung: Alle Seiten laufen über HTTPS.
- Passwörter: Wir speichern sie nur als Hash. Nach 5 falschen Anmeldeversuchen ist die Anmeldung für 15 Minuten gesperrt.
- Nur nötige Daten: Wir erfassen, was wir für Rechnungen, Verträge und Support brauchen, und verwenden es nur dafür.
- Kein Tracking: Die Webseite setzt nur ein technisch nötiges Sitzungs-Cookie, ohne Webanalyse und ohne Werbung.
- API-Tokens: Wir speichern nur einen Hash des Tokens; ein neues Passwort widerruft alle Tokens.
Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.
Wie erreiche ich den Support?
Als Kunde stellen Sie Fragen am besten über eine Supportanfrage: Sie sehen den ganzen Verlauf im Kundenportal, und wir haben Ihre Angaben gleich zur Hand.
Daneben erreichen Sie uns per E-Mail und Telefon. Die Angaben stehen unter Ihr direkter Draht auf der Übersicht des Hilfe-Centers und unten auf jeder Seite.
Supportanfragen stehen nur registrierten Kunden offen. Ohne Konto schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen an.
Wie stelle ich eine Supportanfrage?
- Im Kundenportal «Support» öffnen und auf «Neue Supportanfrage» klicken.
- Ein Thema wählen. Bei Fragen zu einem Artikel aus dem Shop das Thema «Shopartikel» und den Artikel wählen.
- Betreff und Beschreibung möglichst genau ausfüllen und auf «Supportanfrage stellen» klicken.
Unter «Support» sehen Sie alle Anfragen mit dem Status «Offen», «Beantwortet» oder «Geschlossen». In einer Anfrage antworten Sie mit «Nachricht senden»; ein geschlossenes Ticket ist damit wieder offen.
Per E-Mail benachrichtigen wir Sie, wenn im Profil «E-Mail bei Antworten auf Supportanfragen» eingeschaltet ist. Dateien lassen sich nicht anhängen; beschreiben Sie Fehlermeldungen deshalb im Text. Pro Stunde sind höchstens 5 neue Anfragen möglich; ergänzen Sie sonst ein bestehendes Ticket.