Wie stelle ich eine Supportanfrage?

1. Im Kundenportal «Support» öffnen und auf «Neue Supportanfrage» klicken.
2. Ein Thema wählen. Bei Fragen zu einem Artikel aus dem Shop das Thema «Shopartikel» und den Artikel wählen.
3. Betreff und Beschreibung möglichst genau ausfüllen und auf «Supportanfrage stellen» klicken.

Unter «Support» sehen Sie alle Anfragen mit dem Status «Offen», «Beantwortet» oder «Geschlossen». In einer Anfrage antworten Sie mit «Nachricht senden»; ein geschlossenes Ticket ist damit wieder offen.

Per E-Mail benachrichtigen wir Sie, wenn im Profil «E-Mail bei Antworten auf Supportanfragen» eingeschaltet ist. Dateien lassen sich nicht anhängen; beschreiben Sie Fehlermeldungen deshalb im Text. Pro Stunde sind höchstens 5 neue Anfragen möglich; ergänzen Sie sonst ein bestehendes Ticket.